Les tendances du e-commerce en 2025 : ce que les consommateurs veulent vraiment

En 2025, le paysage du e-commerce évolue rapidement, guidé par des innovations technologiques, des préoccupations environnementales croissantes et des changements de comportements d’achat. Une récente étude du Capgemini Research Institute met en lumière les principales tendances façonnant l’industrie. Voici ce qu’il faut retenir.

1. L’Intelligence Artificielle réinvente les expériences d’achat

L’intelligence artificielle générative (Gen AI) gagne en popularité, modifiant profondément les habitudes d’achat des consommateurs :

• – 24% des consommateurs utilisent la Gen AI pour leurs achats, un chiffre qui grimpe à 45% pour la Génération Z ;
• – 58% des consommateurs remplacent les moteurs de recherche traditionnels par des outils Gen AI pour obtenir des recommandations produits ;
• – La personnalisation est clé : 67% des consommateurs souhaitent des contenus hyper-personnalisés adaptés à leurs besoins.

Malgré cette adoption croissante, des défis persistent : la satisfaction globale des utilisateurs diminue, passant de 41% à 37%, indiquant un besoin d’amélioration des solutions proposées.

2. Le social commerce : un canal de croissance incontournable

Les réseaux sociaux redéfinissent la découverte et l’achat de produits, notamment auprès des plus jeunes :

• – 53% des membres de la Génération Z achètent des produits via