En 2025, le paysage du e-commerce évolue rapidement, guidé par des innovations technologiques, des préoccupations environnementales croissantes et des changements de comportements d’achat. Une récente étude du Capgemini Research Institute met en lumière les principales tendances façonnant l’industrie. Voici ce qu’il faut retenir.
1. L’Intelligence Artificielle réinvente les expériences d’achat
L’intelligence artificielle générative (Gen AI) gagne en popularité, modifiant profondément les habitudes d’achat des consommateurs :
- – 24% des consommateurs utilisent la Gen AI pour leurs achats, un chiffre qui grimpe à 45% pour la Génération Z ;
- – 58% des consommateurs remplacent les moteurs de recherche traditionnels par des outils Gen AI pour obtenir des recommandations produits ;
- – La personnalisation est clé : 67% des consommateurs souhaitent des contenus hyper-personnalisés adaptés à leurs besoins.
Malgré cette adoption croissante, des défis persistent : la satisfaction globale des utilisateurs diminue, passant de 41% à 37%, indiquant un besoin d’amélioration des solutions proposées.
2. Le social commerce : un canal de croissance incontournable
Les réseaux sociaux redéfinissent la découverte et l’achat de produits, notamment auprès des plus jeunes :
- – 53% des membres de la Génération Z achètent des produits via les réseaux sociaux, contre 46% en 2024 ;
- – Instagram et YouTube dominent, attirant respectivement 50% et 49% des acheteurs sociaux ;
- – Le phénomène du live shopping, bien qu’encore émergent en Occident, explose en Chine, avec un marché estimé à 300 milliards de dollars d’ici 2025.
3. Livraison express et commerce de proximité : l’avenir logistique
La rapidité devient une exigence majeure :
- – 65% des consommateurs considèrent la livraison en moins de deux heures comme essentielle, contre 34% en 2022 ;
- – En moyenne, les acheteurs sont prêts à payer un supplément de 9% pour bénéficier de ces délais réduits.
Cette tendance pousse les détaillants à investir massivement dans des solutions logistiques avancées, soutenues par l’IA et l’automatisation.
4. Une consommation plus durable
La durabilité influence de plus en plus les décisions d’achat :
- – 64% des consommateurs privilégient les marques perçues comme durables, un chiffre qui atteint 73% pour la Génération Z ;
- – 38% des consommateurs paient une prime de 1 à 5% pour des produits écoresponsables, contre 30% l’année dernière ;
- – Des initiatives comme l’étiquetage carbone et la lutte contre le gaspillage alimentaire gagnent du terrain, avec 71% des acheteurs reconnaissant leur importance.
5. Le retail média : une opportunité publicitaire cruciale
Les Retail Media Networks (RMNs) s’imposent comme un pilier stratégique, représentant 20% des dépenses publicitaires numériques mondiales en 2024. Ces réseaux permettent aux marques de capitaliser sur les données propriétaires des détaillants pour proposer des publicités ciblées et efficaces.
Conclusion : les priorités pour 2025
Pour s’adapter à ces évolutions, les détaillants et marques doivent :
- – Optimiser les outils de Gen AI pour mieux répondre aux attentes des consommateurs ;
- – Exploiter les réseaux sociaux et les influenceurs pour capturer l’attention des jeunes générations ;
- – Investir dans la durabilité, non seulement pour répondre à une demande croissante, mais aussi pour se différencier dans un marché de plus en plus compétitif.
Les consommateurs de 2025 veulent plus qu’un simple achat : ils recherchent des expériences personnalisées, rapides et responsables. Êtes-vous prêt à relever le défi ?
