Le développement du commerce en ligne a poussé les entreprises à optimiser leurs stratégies marketing et de distribution. Cela implique notamment l’optimisation de l’accès aux produits, ainsi qu’aux échanges avec les équipes de communication de l’entreprise. Cette pluralité des canaux permet alors de développer des synergies complètes, permettant au consommateur d’accéder plus facilement aux produits et services proposés par une entreprise. L’omnicanal représente donc la mise en place d’une stratégie d’optimisation entre les canaux de distribution et de communication.
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