Une politique de retour simple et transparente : c’est ce qu’attendent les e-acheteurs, y compris pour leurs retours depuis l’international.
Selon une étude consommateur dirigée par Sendcloud, 32% des e-acheteurs déclarent abandonner leur panier d’achat en raison d’une difficulté liée au retour (coût, absence de politique de retour du e-commerçant, démarche trop compliquée…). 67 % des e-acheteurs n’envisageraient même pas de passer commande s’il n’y a pas d’informations sur les retours sur un site e-commerce.
51% des e-acheteurs européens retournent toujours le produit commandé lorsqu’ils n’en sont pas satisfaits, ils sont 61% chez les e-acheteurs allemands et 53% chez les e-acheteurs anglais.
Faciliter les retours à l’international
Si vous souhaitez développer vos ventes à l’export, proposer un service retour aux e-acheteurs situés à l’étranger devient aussi un standard.
Le service de retour « Postreponse International Profil » de La Poste Solutions Business est un service simple, sans suivi, à tarif compétitif, pour le retour de toutes vos petites marchandises jusqu’à 2kg de faible valeur, au départ de la plupart des pays européens vers la France. Idéal pour minimiser le coût du retour, une tarification sur-mesure est proposée en fonction des prévisions de volumes depuis chaque pays d’origine.
Si vous souhaitez davantage de services (mise à disposition d’un portail d’édition d’étiquette retour, contrôle de la marchandise retournée, ou simplement obtenir un suivi de vos retours…), d’autres solutions de retour de La Poste existent pour vos colis jusqu’à 30kg avec une tarification sur-mesure adaptée à l’offre de services attendus et aux volumes retour par pays d’origine.
Crédit image : Shuttersnap
