Le E-Commerce (également appelé commerce électronique), est un mot qui désigne la vente de produits ou de services en ligne via un site E-Commerce (ou sites marchands). Les transactions qui ont lieu dans le E-Commerce comprennent alors exclusivement des contrats passés par le réseau internet.
Mais, en tant que commerçant, qu’avez-vous à gagner à vous lancer dans le E-Commerce ? Eh bien, la crise du Covid-19 a été un accélérateur de changement dans les habitudes de consommation des individus. On a ainsi vu se multiplier considérablement le nombre de cyberacheteurs au début du premier confinement (on compte désormais plus de 38.8 millions de Français qui achètent sur internet), avec un chiffre d’affaire en constante augmentation depuis ces 10 dernières années (+8.5% de croissance en 2020 par rapport à 2019). Avec un CA estimé à pas moins de 112 milliards d’euros, on comprend mieux la nécessité de prendre le tournant du digital.
Pour autant, réussir en E-Commerce n’est pas si simple, avec la forte concurrence (200 000 E-Commerce à l’heure actuelle recensés par la FEVAD) et la pression du secteur, réussir à travailler dans le e-commerce et créer son site e-commerce demandent des compétences et des connaissances essentielles. Les formations E-Commerce en ligne (comme la formation Academy E-Commerce Nation) donnent à leurs apprenants toutes les clés pour surmonter les divers obstacles auxquels ils se heurtent dans leurs quotidiens et ralentissent leur développement. Alliez compétences, connaissances, et conseils d’experts pour progresser dans votre secteur et fructifier vos bénéfices.
A travers cet article, on vous explique qu’est-ce qu’un site E-Commerce et comment en créer un de qualité pour maximiser vos conversions et augmenter votre chiffre d’affaires.
Qu’est-ce qu’un site E-Commerce ?
Un site E-Commerce est un site internet (ou une plateforme web) qui permet de réaliser des ventes en ligne. Comme un magasin physique, le site E-Commerce est une vitrine utilisée par les commerçants pour exposer leurs produits et leurs services pour toucher un public ciblé qui pourrait les acheter.
Accessible via mobile, tablette ou encore ordinateur, sa définition englobe une large partie de sites marchands avec des secteurs d’activités de toute sorte.
En effet, cette boutique en ligne est donc le reflet de votre catalogue produit / service, mais avec l’avantage d’être présent sur Internet : Fort de leurs zones de chalandise quasi infinie et de leur ouverture 24h/24 et 7j/7, les sites E-Commerce permettent de toucher une plus large cible et de réaliser plus de ventes.
Mais, pour réaliser du chiffre d’affaire et toucher des clients du monde entier, encore faut-il être en mesure de proposer un site e-commerce bien configuré, optimisé et qui simplifiera considérablement l’acte d’achat du client et le travail de n’importe quel commerçant en lui fournissant les outils nécessaires pour une meilleure prospection, une gestion des stocks, et tous autres moyens pour fidéliser sa clientèle.
Les avantages d’avoir un site E-commerce
Un site marchand permet de proposer des expériences d’achat simple, fluide et rapide grâce à l’achat en un clic depuis n’importe où (chez soi, au bureau, dans le bus, dans un parc…) ; du fait que l’achat sur internet ne nécessite aucun déplacement, il permet en plus de toucher une cible plus inaccessible en magasin physique.
Sa disponibilité à tout temps, tout endroit est donc un des avantages phare de ce type de commerce. Mais quels autres avantages renferme-t-il ?
- Avoir une zone de chalandise quasi infinie
- Toucher une plus large cible
- Ajouter un canal de distribution face à un client de plus en plus omnicanal
- Ventre 24h/24 et 7j/7
- Diminuer vos coûts fixes
- Profiter du big data
- Développer votre relation client
- Faciliter l’acte d’achat et donc améliorer votre CA
- Récolter les données de vos clients
En effet, avec le développement du web et à l’ère de la digitalisation, Internet offre de multiples opportunités de développement et propose des avantages à la fois d’un point de vue commerçant et d’un point de vue consommateur (d’où la hausse de son utilisation par les individus).
L’E-Commerce révolutionne notre façon de consommer et de vendre.
Quelles sont les caractéristiques d’un site E-Commerce ?
D’un point de vue technique, un site E-Commerce doit être composé de certaines caractéristiques lui permettant d’être optimal et de faciliter son utilisation à la fois par les commerçants et les consommateurs.
Voilà les principales caractéristiques qu’on lui retrouve d’un point de vue consommateur :
- Des pages produits équipées d’un bouton de mise au panier et wishlist
- Le panier qui va permettre à l’internaute de placer ses articles dans une liste avant de passer à l’achat
- Un processus de commande
- Un récapitulatif de commande
- Etc (liste non exhaustive)
Et d’un point de vue commerçant :
- Gestion des stocks
- Automatisation du marketing (mailings, promotions etc.)
- Gestion des envois de colis
- Etc (liste non exhaustive)
Qu’est-ce qu’un bon site E-Commerce ?
On le sait, l’expérience utilisateur est la clé d’un bon site E-Commerce ; et par là, on entend un site qui convertit et permet de dégager du chiffre d’affaires et des bénéfices. Pour autant, mettre en place un site E-Commerce réussi demande certaines pratiques et certaines stratégies spécifiques que tout le monde ne connaît pas.
Quand on parle d’optimisation d’un site e-commerce, on fait référence à divers sujets : la visibilité, la notoriété, la génération de leads, le référencement, l’expérience utilisateur, l’expérience de paiement etc… tant de critères qui sont retenus en priorité par vos consommateurs pour choisir d’acheter sur votre site e-commerce.
A cela, s’ajoute les critères des moteurs de recherche, à savoir le temps de chargement des pages, la performance de votre site, votre SEO ; plus ces aspects-là seront optimisés et plus vous aurez de chance d’apparaître en premier sur les pages de recherches ; et qui dit meilleure visibilité, dit davantage de prospects, et potentiellement de client (à condition évidemment que la navigation sur votre site e-commerce soit suffisamment fluide et professionnelle pour mettre vos consommateurs en confiance et leur donner envie d’acheter).
La création de site internet est une tâche complexe et, en tant qu’E-Commerçant, vous n’avez pas forcément les moyens de faire intervenir des professionnels pour créer le vôtre (par manque de moyen et/ou manque de temps). Pour autant, il existe de nombreuses solutions pour vous aider à créer un site e-commerce facilement et rapidement.
Mais la question n’est pas là de mettre en ligne un site web facilement, mais bien de s’assurer qu’il soit suffisamment de bonne qualité pour générer des ventes ; créer un site internet de qualité demande donc de s’y connaître en UX design et SEO un minimum.
Heureusement, de nombreuses formations E-Commerce existent à ce sujet, à moindre coûts, et vous permettront de réussir le lancement de votre site E-commerce tout en vous aidant à développer votre activité. C’est notamment le cas de la formation Academy E-Commerce Nation, 100% finançable par divers organismes (CPF, Pôle Emploi, les OPCO, le FIF PL, le FNE-Formation et l’AGEFICE).
Lorsqu’on parle d’optimisation de site internet, on parle en fait d’améliorer tous les éléments qui interagissent directement sur son référencement naturel. Avec la hausse de la concurrence dans tous les secteurs et particulièrement sur le marché du E-Commerce, apparaître dans les premiers résultats de recherche apparaît comme une nécessité pour se créer une meilleure visibilité et permettre votre réussite commerciale.
Vous devez donc réussir à mettre en équilibre votre « optimisation moteur de recherche » et votre « optimisation visiteur » (par-là, on entend l’expérience utilisateur).
Quels sont les principaux points clés à optimiser sur un site E-commerce ?
On vous donne 9 bonnes pratiques à mettre en place pour optimiser votre site marchand et améliorer vos taux de conversion
- Optimiser votre home page (page d’accueil) et le trafic sur l’ensemble du site
Via une mise en place d’un SEO de qualité ; travaillez sur les requêtes et les segments qui répondront aux besoins des utilisateurs. Travaillez votre référencement naturel (cela passe aussi par la performance de votre site, le temps de chargement des pages, la mise à jour des contenus etc.)
- Soignez vos pages produits
Plus elles auront l’air soignée et professionnelle et plus elles donneront envie à vos internautes d’acheter vos produits.
- Soigner le maillage interne et les recommandations produits
Concevoir un maillage interne efficace, signifie aussi, par extension, de proposer des recommandations de cohérentes avec la fiche produit consultée par l’internaute. Pour cela, une analyse sémantique au préalable est indispensable pour réussir vos recommandations afin d’évaluer le taux de similarité de termes entre les produits.
- Bien choisir sa plateforme e-commerce
Un large choix de solutions s’offre à vous et permet de cibler vos besoins spécifiques en fonction aussi de votre niveau de gestion d’un site e-commerce.
- Vendre sur d’autres canaux
Avoir un site e-commerce c’est bien, être présent partout, c’est mieux. Que ce soit sur des marketplaces, sur les réseaux sociaux, en physique, offrez à vos consommateurs la possibilité d’acheter partout. N’oubliez pas que des méthodes d’achat ROPO existent et peuvent impacter votre CA online et offline.
- Personnaliser l’expérience client
Puisque sur internet le client perd la proximité avec le vendeur et son expérience client, il faut être en mesure de proposer une alternative sur internet grâce à divers algorithmes.
- Proposer des modes de livraison variés
D’un côté les consommateurs sont de plus en plus impatients et prêts à y mettre le prix pour obtenir rapidement leurs commandes, de l’autre, certains consommateurs veulent privilégier des solutions eco-friendly. Proposer diverses options de livraison permet de répondre à différentes demandes et différents modes de consommation.
- Proposer divers moyens de paiement
Aujourd’hui il existe de multiples solutions de paiements et modes de paiements attendus par les consommateurs. Le paiement fractionné est, par ailleurs, de plus en plus attendu par les consommateurs et d’autres paiements connectés (comme l’utilisation de paypal, google pay etc.) permettent de diminuer les abandons de panier.
- N’oubliez pas les conditions générales de ventes (retours colis, frais de livraison, condition de retour etc.)
Qui peuvent être des critères d’achats très importants pour les consommateurs ; en précisant d’emblée ces informations, vous diminuez vos abandons de paniers et améliorez vos taux de conversions.
Crédit image : Dipa
