French Days, Black Friday, Cyber Monday… La période de fin d’année communément appelée “La shopping Season” impacte directement le niveau de vente de certains produits et l’activité des sites e-commerce.
Si ces hausses sont bien connues et même attendues des e-commerçants, on constate une accélération générale de cette tendance depuis la crise du Covid-19. En 2020, les ventes sur Internet ont ainsi atteint 112 milliards d’euros et ont conquis 1,5 million d’acheteurs supplémentaires. (Fevad, Août 2021).
Face à la croissance des volumes d’expédition et l’exigence grandissante des consommateurs, il est plus que jamais essentiel de s’adapter et de faire de la logistique non plus seulement un service mais une force et un argument de vente.
Pour aider les acteurs du e-commerce, les experts d’Octopia Fulfillment vous livrent dans cet article leurs bonnes pratiques logistiques pour anticiper les pics d’activité et faire de votre Shopping Season un succès !
La livraison un outil marketing pour améliorer le taux de conversion
Avec l’expansion rapide du e-commerce ces dix dernières années et une concurrence accrue en ligne, la livraison fait désormais partie intégrante des ressorts commerciaux et de l’optimisation des taux de conversion. Le client attend des délais raisonnables, les frais proportionnels au prix du panier et les dates flexibles.
Cela est d’autant plus vrai en cette période de Shopping Season. En effet, lors de cette forte activité, les consommateurs en ligne sont à la recherche de souplesse et de rapidité : choix du lieu de livraison, suivi en temps réel des colis ou encore facilités de paiement.
Le prix de livraison comme argument de vente
Les frais de livraison peuvent constituer un frein pour les achats en ligne. Lors de la Shopping Season le consommateur est à la recherche de la bonne affaire. Le prix de livraison a alors une grande importance. Selon l’Ifop, 65% des consommateurs définissent la “livraison gratuite” comme un critère clé pour leurs achats. Psychologiquement les clients préfèrent ajouter un article à leur panier pour profiter de la livraison gratuite plutôt que de payer des frais de port. Même si la gratuité représente un coût pour votre entreprise, elle peut être un levier d’accélération de volume des ventes.
Délais de livraison
Après le prix, le délai de livraison est un des critères les plus importants lors d’un achat en ligne. Un client sur deux n’hésite pas à se tourner vers la concurrence dans le cas d’une livraison plus rapide et 49% d’entre eux achètent plus fréquemment en ligne en cas de livraison le jour même. Si cette tendance avait déjà été confirmée auparavant, la pandémie n’a fait que renforcer son importance.
Communication avec le client
Communiquer sur les délais de livraison est une étape indispensable pour satisfaire votre client. Et c’est d’autant plus vrai que lors de la shopping season. Avec l’augmentation des commandes, le risque de problèmes de livraison et de délais est à prévoir. C’est pourquoi il est conseillé d’anticiper ces suivis de livraison et de communiquer de manière transparente sur les délais à ses clients.
Des méthodes de livraison variées
De la même façon qu’il est important de communiquer clairement et régulièrement sur les délais de livraison, il est primordial de proposer différentes méthodes de livraison et de multiples transporteurs. Proposer des méthodes de livraison variées est la clé du succès qui permet de satisfaire tous vos clients. Selon Ifop, 60% des acheteurs abandonnent leur panier pour cause d’options de livraison insuffisantes. Ne misez pas tout sur le même cheval, en cette période de forte activité variez les transporteurs pour anticiper les risques d’engorgement.
Nous vous conseillons donc de proposer à vos clients plusieurs transporteurs avec des options de livraison variées (à domicile, en point relais, en 24h, etc.).
L’écologie au centre des attentes des acheteurs
L’écologie est une préoccupation grandissante pour les consommateurs. Selon un sondage Opinionway, 73% des Français sont prêts à attendre pour être livrés avec un mode de transport décarboné. Proposer donc des alternatives plus écologiques comme le point retrait, des emballages recyclables pourra à la fois vous permettre d’améliorer votre taux de conversion mais aussi de toucher une nouvelle clientèle à la recherche d’un mode de consommation plus respectueux de l’environnement.
Externaliser son service logistique pour gagner du temps, et mieux répondre aux attentes de vos clients
L’externalisation de la logistique consiste à faire appel à un ou des prestataires pour gérer l’ensemble des opérations logistiques depuis la préparation des stocks à la préparation et l’envoi des commandes.
En supprimant une partie ou l’ensemble de ses entrepôts cela permet de réduire certains coûts. Donc par conséquent cela permet au e-commerçant d’augmenter son profit par la diminution des charges tout en gagnant en productivité et satisfaction client.
C’est aussi potentiellement pour eux l’opportunité d’ouvrir les portes d’un nouveau territoire en étendant le réseau de distribution.
De la même façon, en externalisant tout ou une partie de sa logistique, un e-commerce peut bénéficier de l’expertise d’un logisticien et de sa capacité d’innovation. Ce dernier est un réel partenaire qui l’accompagne en étudiant ses besoins et en mettant en place la structure qui lui permet de mener sereinement son activité et faire face aux pics de vente.
Connaissant parfaitement son métier, il est capable de s’adapter et vous proposer des évolutions liées à vos besoins. Il est constamment en veille sur son secteur d’activité et donc toujours au fait des nouvelles méthodes et technologies logistiques.Des services comme ceux d’Octopia permettent ainsi par exemple d’utiliser un portail unique pour l’ensemble des commandes. Cela offre non seulement la garantie d’une meilleure rotation des stocks mais aussi l’accès à des grilles tarifaires plus avantageuses. Un service de Fulfillment permet de pérenniser la croissance du business en lui laissant le temps de se recentrer sur le développement et en optimisant ses taux de conversion grâce à un plus large choix de modes de livraison.
Crédit photo : Nikita_Krushko
