Préférences des consommateurs en 2025 : les tendances à suivre
Chaque année, l’évolution des comportements d’achat façonne les stratégies des e-commerçants. L’étude Shopper Preference Report 2025 de Bazaarvoice met en lumière les attentes des consommateurs, l’essor du commerce social et l’importance grandissante de la confiance dans l’acte d’achat. Quels sont les canaux privilégiés par les acheteurs ? Comment le contenu généré par les utilisateurs influence-t-il leurs décisions ? Voici les principaux enseignements à retenir.
Les consommateurs en quête d’authenticité et de confiance
En 2025, la confiance est devenue un facteur clé de conversion. Les acheteurs analysent de plus en plus les avis clients, les recommandations d’amis et le contenu des créateurs avant de finaliser leurs achats :
- 47% des consommateurs vérifient les avis clients avant d’acheter.
- 41% font confiance aux recommandations de leurs proches.
- Plus de 20% en moyenne s’appuient sur les marketplaces et réseaux sociaux pour comparer les produits.
Face à cette exigence accrue, les marques doivent renforcer leur transparence, mettre en avant des avis authentiques et travailler avec des créateurs de contenu de confiance.
Le commerce social devient un canal d’achat majeur
L’intégration des réseaux sociaux dans le parcours d’achat ne cesse de croître :
- 56% des acheteurs utilisent les réseaux
