La personnalisation est un élément clé du marketing digital pour réussir les initiatives dans les années à venir. En effet, les grandes entreprises dans l’industrie prévoient que la personnalisation sera le prochain levier majeur pour augmenter les ventes et la rentabilité des sites marchands.
Dans cet article, nous verrons comment utiliser les outils de personnalisation pour atteindre ces objectifs.
Quels sont les avantages de la personnalisation E-commerce ?
La personnalisation permet aux entreprises de mieux comprendre les goûts, les besoins et les préférences de leurs clients.
En mettant ces informations en pratique, les entreprises peuvent créer des expériences client plus pertinentes et plus personnalisées, ce qui se traduit par une amélioration de la satisfaction client et par conséquent un taux de conversion plus élevé.
Écoutez chaque client :
Chaque personne est unique. Les entreprises doivent donc écouter attentivement ce que leurs clients disent à travers leur navigation pour comprendre leurs goûts et leurs attentes. Cela permettra aux entreprises d’adapter les recommandations à leurs besoins spécifiques, comme le ferait un vendeur dans une boutique traditionnelle.
Les spécialistes du marketing peuvent utiliser la sémantique pour écouter les visiteurs et utiliser toute la richesse d’information contenue dans les descriptifs et les qualifiants des produits consultés afin d’identifier de manière très fine les critères de navigation de chaque internaute.
Mettez les recommandations en avant :
Pour que les recommandations personnalisées soient utiles, elles doivent être visibles. Les visiteurs qui ne sont pas intéressés par un produit ont peu de chances de descendre dans la page. Par conséquent, les recommandations doivent se trouver de préférence au-dessus de la ligne de flottaison, visibles au premier coup d’œil.
Typiquement, elles peuvent être insérées entre la photo d’un produit et ses caractéristiques techniques.
Favorisez la conversion :
De manière générale, sur une page produit, privilégiez la recommandation de produits similaires aux produits complémentaires. Les taux de rebonds sur internet sont énormes.
Tant que l’internaute n’a pas trouvé ce qu’il cherchait, la proposition de produits complémentaires peut être hasardeuse. En revanche, en suggérant des produits similaires au produit vu, vous augmentez les chances d’intéresser chaque visiteur et de le garder plus longtemps sur votre site.
Accompagnez les visiteurs :
Trop de choix rend difficile l’acte d’achat. C’est pour cette raison que le vendeur d’une boutique traditionnelle effectue une présélection de son offre en fonction des besoins perçus de chaque client.
Sur internet, utilisez les recommandations personnalisées pour extraire de la masse des résultats les produits les plus adaptés à chaque internaute et de leur faciliter ainsi la vie.
Tentez le cross-selling :
Assurez-vous que la conversion a été réalisée avec les propositions de produits similaires. Cependant, n’hésitez pas à proposer des produits complémentaires après la première mise au panier. Ces recommandations trouvent naturellement leur place en bas des pages produit et sur les pages panier.
Valorisez la fidélité :
Cela signifie donner plus de poids à leurs actions d’achat régulières en leur proposant des offres personnalisées exclusives, des avantages tels que la livraison gratuite, et en reconnaissant leur contribution avec des programmes de fidélité.
Les recommandations personnalisées peuvent également être utilisées pour offrir des produits exclusifs à ces clients fidèles.
Relancez les paniers abandonnés :
Les visiteurs abandonnent souvent leur panier avant la finalisation de la commande. Pourquoi ne pas relancer ces paniers abandonnés par des emails personnalisés contenant une sélection de produits alternatifs ? Les spécialistes du marketing peuvent le faire en se basant sur la navigation de chaque client.
Remerciez vos clients après l’achat :
Après chaque achat, envoyez un email de remerciement personnalisé dans lequel vous remerciez votre client pour sa confiance et en lui proposant des produits complémentaires.
Les recommandations personnalisées peuvent également être utilisées pour identifier les foyers d’intérêts de chaque client et leur proposer des produits plus adaptés.
Relancez chaque client de manière unique :
Pour les clients passifs, il suffit de se soucier de leur réactivation de manière unique. Avec les recommandations personnalisées, ces clients peuvent recevoir des emails personnalisés contenant une sélection de produits adaptée à leur goût en fonction de leur historique de navigation.
Profiter de la personnalisation E-commerce
La personnalisation E-commerce est un moyen efficace d’améliorer l’expérience client et d’augmenter les ventes sur les sites marchands.
En utilisant les bonnes pratiques telles que l’écoute attentive des clients, la mise en avant des recommandations personnalisées et l’intégration des contraintes de gestion, les spécialistes du marketing peuvent maximiser l’efficacité des recommandations personnalisées et augmenter la rentabilité.
En continuant de tester et d’apprendre, les entreprises peuvent constamment améliorer leurs stratégies de personnalisation pour rester concurrentielles et répondre aux attentes des clients en constante évolution.
