Les e-commerçants ont jusqu’à présent mis l’accent sur l’expérience client pour stimuler leur croissance. Toutefois, il est désormais de plus en plus reconnu qu’il est tout aussi important de donner la priorité à l’expérience commerçant. Jean-Baptiste de Villeplée, Responsable Business Development E-commerce (solution de paiement en ligne) France chez Worldline, explique pourquoi une expérience commerçant optimisée est cruciale pour le succès de toute entreprise.
Nous parlons souvent de l’expérience d’achat du consommateur, mais qu’en est-il de l’expérience du commerçant ? Les deux sont indissociables, et en réalité, une bonne expérience client repose avant tout sur une bonne expérience commerçant. Pour réussir, les chefs d’entreprise doivent disposer des ressources et du soutien nécessaires pour optimiser leurs opérations, accroître leur efficacité et atteindre leurs objectifs.
Face à l’évolution rapide et constante du e-commerce, les commerçants sont confrontés à de nombreux défis, notamment celui du traitement des paiements. Des technologies existent pour simplifier considérablement leurs opérations quotidiennes. Il est essentiel d’informer les commerçants sur l’assistance disponible auprès de sociétés de paiement innovantes afin d’accélérer leur croissance.
Que veulent les e-commerçants ?
Dans un environnement commercial dynamique et changeant, les commerçants ont des attentes spécifiques en matière de solutions de paiement. Ils recherchent des processus simples et efficaces leur permettant de se concentrer sur leurs activités principales.
Simplicité et rapidité : en éliminant ou en réduisant les contraintes d’intégration des solutions de paiement, les commerçants peuvent accepter des paiements en ligne rapidement et sans effort, réduisant les barrières à l’entrée pour les commerçants ne disposant pas d’équipes dédiées au paiement en ligne et augmentant leur productivité.
Une solution complète : leur prestataire de services de paiement (PSP) doit proposer une solution globale, incluant le traitement des transactions en ligne et les services d’acquisition. Cette approche permet aux commerçants d’éviter de multiplier les partenariats. L’avantage d’une telle solution dite « Full Service » réside dans la possibilité de proposer plusieurs moyens de paiement via un seul contrat, ainsi que dans une réconciliation facilitée. Pour garantir des services optimaux, les commerçants recherchent un PSP offrant une infrastructure de paiement sécurisée et fiable, diverses méthodes de paiement et des solutions avancées de prévention de la fraude.
Connaissance des attentes des consommateurs : pour répondre aux attentes des consommateurs, il est essentiel pour un commerçant de proposer des moyens de paiement adaptés à leurs besoins, car ces options sont déterminantes. C’est pourquoi il est primordial de collaborer avec un PSP offrant un large éventail de devises et de méthodes de paiement locales et internationales. L’intégration d’options très demandées par les consommateurs, telles que le « Acheter maintenant, Payer plus tard » (Buy Now, Pay Later – BNPL) et les portefeuilles électroniques, peut s’avérer essentielle pour répondre aux attentes et fidéliser la clientèle.
Trouver un PSP répondant à ces critères permet d’améliorer l’expérience d’achat, d’augmenter les taux de conversion et d’élargir la base de clients, favorisant ainsi une croissance durable et le succès dans ce paysage concurrentiel.
Franchir le pas
Changer de PSP peut sembler complexe, mais cette démarche offre aux commerçants des opportunités de croissance. Le rôle du PSP est d’accompagner le commerçant en mettant à sa disposition des conseils et des outils pour piloter efficacement son activité en ligne.
Le portail marchand, ou back office, joue aussi un rôle essentiel dans les opérations quotidiennes du commerçant, notamment dans la gestion des paiements et des revenus. Il englobe diverses tâches telles que le rapprochement bancaire, la comptabilité et la gestion des interactions avec les clients. Un portail marchand efficace doit offrir une expérience transparente, permettant aux commerçants de gérer facilement les remboursements, d’annuler des opérations et de traiter des paiements supplémentaires.
En outre, la mise à disposition d’un outil de Business Intelligence permet aux commerçants de bénéficier de conseils pertinents pour optimiser leurs paiements. En exploitant leurs données transactionnelles, les commerçants peuvent rapidement adapter leur stratégie commerciale pour améliorer leur taux de conversion, à l’aide des analyses disponibles sur l’outil.
Les commerçants doivent donc choisir un PSP dont les outils sont intuitifs et complets, leur permettant de réaliser leurs tâches quotidiennes avec facilité.
Une situation « gagnant-gagnant »
Choisir un PSP qui met en avant les besoins des commerçants et propose des outils pour simplifier les opérations quotidiennes présente de nombreux avantages :
Intégration rapide et facile : la possibilité d’intégrer rapidement la solution de paiement en ligne sans complexité, grâce aux SDK et aux plugins, permet aux commerçants de se concentrer sur leur cœur de métier.
Gestion efficace des paiements : des passerelles de paiement sécurisées et des solutions avancées de prévention de la fraude garantissent une gestion optimale des paiements et la sécurité des données sensibles.
Augmentation des ventes : en offrant une expérience de paiement fluide et positive, les commerçants instaurent un climat de confiance, réduisent les abandons de panier et améliorent les taux de conversion.
Sécurité des paiements : choisir un PSP certifié PCI DSS et conforme à toutes les réglementations en vigueur garantit la sécurité du traitement des paiements et contribue à réduire les rétrofacturations.
Réduction des coûts : des solutions de traitement des paiements efficaces et des opérations rationalisées permettent de réduire les coûts liés aux processus manuels, à la réconciliation bancaire et à la gestion des litiges.
Gain de temps : un portail marchand intuitif permet aux commerçants de naviguer facilement, d’accéder aux informations pertinentes et d’effectuer leurs tâches quotidiennes en toute autonomie.
En priorisant l’expérience commerçant, Worldline accompagne les entreprises de toutes tailles dans l’optimisation de leurs activités et soutient leur croissance, que ce soit en France ou à l’international.
Pour des conseils approfondis sur l’optimisation de vos paiements en ligne, contactez dès aujourd’hui les experts Worldline.
Crédit image : ANNE
