Étude State of Shopping 2025 : comment les consommateurs redessinent le futur du retail
L’année 2024 a marqué un tournant décisif pour le e-commerce en Europe. Les consommateurs, pris entre une inflation persistante et une digitalisation accélérée, ont réécrit les règles du jeu. C’est ce que révèle l’étude State of Shopping 2025, réalisée par Scalapay en partenariat avec Casaleggio Associati. Un rapport qui éclaire les évolutions clés du comportement d’achat, les transformations du paiement, et les attentes nouvelles en matière de transparence, de valeur perçue et d’expérience client.
Un consommateur plus stratégique, plus exigeant
L’impact de l’inflation est indéniable : 65% des consommateurs privilégient désormais les marques de distributeurs ou les options low-cost, au détriment des grandes marques. Ce repositionnement du pouvoir d’achat se traduit aussi par des comportements plus rationnels :
- 64% fréquentent davantage les points de vente physiques pour repérer les bonnes affaires,
- 57% passent plus de temps à rechercher des promotions en ligne.
Mais ce pragmatisme n’est pas synonyme de repli. L’étude révèle que les signes de regain de confiance sont bien présents : la proportion de consommateurs se déclarant « extrêmement préoccupés » par leur situation financière est passée de 61% en 2022 à 46% en 2024.
Le consommateur de 2025 est donc plus sélectif, mais pas passif. Il recherche
