Un récent rapport publié par Shopify “État du commerce en France en 2024” dresse un panorama détaillé des évolutions du commerce en France en 2024, basé sur une enquête réalisée auprès de plus de 1 000 détaillants et 7 600 consommateurs à travers l’Europe. Ce document met en lumière les principaux défis et opportunités auxquels font face les entreprises dans un contexte économique tendu.
Un consommateur prudent mais connecté
Face aux incertitudes économiques, les consommateurs français se montrent particulièrement attentifs à leurs dépenses. Moins d’un Français sur cinq (18%) exprime de l’optimisme quant à l’économie nationale ou à leur situation personnelle, ce qui les classe parmi les plus pessimistes d’Europe. Pourtant, leurs habitudes d’achat révèlent un souci d’équilibre entre coût et qualité. Les acheteurs se tournent de plus en plus vers des marques offrant une réelle valeur ajoutée, tout en étant prêts à explorer de nouvelles propositions pour soutenir des initiatives locales ou durables.
Commerce unifié : répondre aux attentes multicanal
Le rapport met en évidence une tendance majeure : l’effondrement des barrières entre les canaux d’achat en ligne et hors ligne. Plus de 69% des consommateurs français estiment qu’une expérience fluide entre ces canaux est essentielle. Cependant, seulement 11% des détaillants français considèrent l’amélioration de leur infrastructure numérique comme une priorité absolue, un chiffre en retard par rapport à des pays européens comme l’Allemagne.
Ce manque d’adaptation risque de creuser un fossé entre les attentes des consommateurs et les capacités des détaillants. Pour répondre à ces besoins des acheteurs, il est impératif de passer d’une simple stratégie omnicanale à un véritable commerce unifié, en centralisant les données pour garantir une expérience homogène.
L’intelligence artificielle : entre opportunités et lacunes
L’IA s’impose comme un outil clé pour le commerce, offrant des solutions pour personnaliser l’expérience client, améliorer l’efficacité opérationnelle, et proposer des recommandations adaptées. Cependant, 62% des entreprises françaises reconnaissent un manque de compétences dans ce domaine. Ce déficit freine l’intégration efficace de l’IA, malgré l’intérêt des consommateurs pour des expériences d’achat plus technologiques. En effet, 62% acheteurs français estiment que l’IA simplifiera leurs achats.
Fidélisation : un enjeu stratégique sous-estimé
Si 85% des consommateurs français sont enclins à se montrer plus fidèles à une marque offrant des incitations claires, seulement 8% des entreprises interrogées prévoient d’investir significativement dans l’amélioration de l’expérience client. Cette inadéquation met en lumière une opportunité majeure pour les entreprises prêtes à innover dans leurs stratégies de fidélisation et à investir dans des programmes relationnels plus robustes.
Dans ce rapport, Shopify met en avant les caractéristiques indispensables pour une marque :
Conclusion : une transformation incontournable
Cette étude souligne la nécessité pour les détaillants français de s’adapter rapidement aux nouvelles exigences des consommateurs. Offrir une expérience client cohérente, multicanal et personnalisée n’est plus un avantage concurrentiel, mais une nécessité pour survivre dans un marché de plus en plus compétitif. Les entreprises capables d’intégrer technologie et personnalisation tout en répondant aux attentes croissantes des consommateurs tireront leur épingle du jeu. Dans un contexte économique incertain, investir dans des solutions innovantes pourrait faire toute la différence.
