Un bon partenaire logistique est crucial pour la réussite d’un site e-commerce. C’est pourquoi dans cet article, nous allons passer en revue les différentes stratégies et enjeux liés à la gestion des stocks, de la livraison, de la trésorerie et de la fidélisation des clients.
Pour aborder ces sujets, nous avons réalisé 3 interviews avec Basile Laigre, co-fondateur de réglo.
Nous verrons ainsi comment réglo, une entreprise française proposant des croquettes pour chiens et chats à base de protéines d’insectes, a réussi à trouver un partenaire logistique efficace pour assurer une gestion optimale de ses commandes.
Enfin, nous aborderons l’importance de proposer différentes options de livraison et de mettre en place des abonnements pour fidéliser la clientèle.
La genèse de réglo
Basile explique que son engagement pour réglo découle de ses valeurs personnelles et de son expérience bénévole à la SPA pendant ses études.
Le co-fondateur du site E-commerce a remarqué une opacité et une qualité médiocre dans le domaine de l’alimentation pour chiens et chats. Les chiens et les chats consomment 20% de la viande produite dans le monde, ce qui a incité Basile à sensibiliser le grand public à l’impact environnemental de l’élevage intensif : “L’industrie de l’élevage intensif est en fait la troisième industrie émettrice de gaz à effet de serre dans le monde”.
Selon Basile, changer l’alimentation des chiens et des chats peut avoir un impact positif sur l’environnement sans compromettre leurs besoins nutritionnels et leur plaisir de manger.
En plus de proposer des protéines animales plus respectueuses de l’environnement : “On propose des croquettes à base de protéines d’insectes pour remplacer la viande”, réglo utilise également des ingrédients locaux pour limiter les transports et élimine le plastique de ses emballages en utilisant des sachets en papier recyclés avec un film imperméable à base d’amidon de maïs.
Malgré leur vente en ligne, les produits réglo ont un impact carbone inférieur à celui d’aller acheter des produits en magasin.
Comment réglo a lancé son E-commerce ?
Les étapes clés du lancement du E-commerce de réglo ont été de trouver des partenaires pour fabriquer leurs produits.
Pour cela, ils ont contacté de nombreux éleveurs d’insectes et des fabricants d’alimentation pour chiens et chats : “Il y a eu une phase de recherche qui a consisté à contacter en gros tous les éleveurs d’insectes d’Europe, […] pour m’assurer que d’une part, j’allais pouvoir trouver des protéines en quantité suffisante et également à des prix convenables”. Ils ont également travaillé avec des vétérinaires et des équipes d’ingénieurs en nutrition animale pour développer leurs recettes.
Une fois les partenaires de fabrication trouvés, ils ont choisi Supplyweb en Normandie comme logisticien spécialisé dans le e-commerce pour s’occuper de la réception, du stockage et de la préparation des commandes : “on s’est tourné vers Supplyweb en Normandie, tout simplement parce que c’est un logisticien spécialisé dans le e-commerce qui fournit vraiment un service clé en main. […], ils vont s’occuper de la réception, du stockage de nos produits. Ils sont reliés directement à notre boutique en ligne Shopify, et de là, une fois ou deux par jour, ils vont préparer toutes les commandes qui ont été passées sur le site internet de réglo, et les confier à des transporteurs, avec qui ils bénéficient de tarifs groupés avec tous leurs autres clients”
L’entreprise a également mis en place un budget publicitaire sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche, mais a mis l’accent sur le bouche-à-oreille avec un produit de qualité qui répond aux besoins des animaux et qui est apprécié par les consommateurs.
Le développement de l’entreprise
Concernant la stratégie de développement de l’entreprise, la vidéo met en avant le succès de leur communication organique grâce au bouche-à-oreille, à leur engagement éthique, et à la qualité de leurs produits.
Le co-fondateur explique que “plus de la moitié de nos clients viennent de manière organique […] parce qu’on a un produit qui est vraiment engagé, qui est pour, globalement, des personnes quand même assez convaincues, ou en tout cas qui partagent des convictions communes avec nous”.
Le passage à la vente en magasin est une étape importante pour l’entreprise. Le co-fondateur mentionne l’importance d’avoir des packagings clairs et un message fort visible en magasin pour se faire connaître auprès du plus grand nombre, comme il le rappelle : “On va aller se frotter aux gros industriels du secteur, voilà on a des grands groupes agroalimentaires en face, et donc ça nécessite d’avoir des packagings qui soient hyper clairs, qui aient un message fort”.
réglo a signé un premier partenariat avec Monoprix pour début 2023 et envisage une moitié de son chiffre d’affaires en ligne et l’autre en magasin.
L’importance de la gestion des stocks et de la trésorerie
En ce qui concerne la gestion des stocks et de la trésorerie, le co-fondateur évoque les difficultés rencontrées au début, étant donné leur faible financement participatif.
Toutefois, il explique que la réactivité de leur partenaire logistique, Supplyweb, a permis d’éviter les ruptures de stocks.
De plus, la vente en direct auprès des consommateurs a permis d’avoir des retours sur leurs produits, ce qui a conduit à des améliorations de la recette, nécessitant une gestion méticuleuse des stocks pour éviter l’altération des changements d’alimentation des animaux.
Les enjeux de la livraison pour un E-commerçant
La livraison est un élément clé pour la réussite d’un site e-commerce. En effet, elle est considérée comme un des principaux points de satisfaction des clients : “la livraison est la dernière étape de l’achat, c’est le moment où le client va recevoir son colis et découvrir le produit qu’il a acheté”.
Le délai de livraison et la qualité de service sont des éléments qui peuvent influencer la décision d’achat d’un client. Par conséquent, un e-commerçant doit accorder une attention particulière à la gestion de la livraison de ses produits.
Il doit notamment optimiser les délais de livraison, proposer différentes options de livraison et assurer un service de qualité. Il est également important de bien gérer les coûts liés à la livraison afin de rester compétitif et de garantir une marge bénéficiaire satisfaisante.
Pourquoi proposer différentes options de livraison ?
Proposer différentes options de livraison est un moyen efficace pour répondre aux besoins et attentes des clients.
Les clients ont des attentes différentes en matière de livraison en fonction de leurs besoins et de leur emploi du temps : “certains clients préfèrent la livraison à domicile, d’autres préfèrent récupérer leur colis dans un point relais, et certains sont prêts à payer plus cher pour une livraison express”.
En proposant différentes options de livraison, un e-commerçant peut ainsi satisfaire les attentes de tous ses clients et augmenter leur satisfaction. Cela peut également avoir un impact positif sur la fidélisation des clients, car un service de livraison adapté et satisfaisant peut inciter les clients à revenir sur le site pour effectuer de nouveaux achats.
L’abonnement comme axe de fidélisation
L’abonnement est une stratégie de fidélisation de plus en plus utilisée par les e-commerçants : “l’abonnement permet aux clients de bénéficier de tarifs préférentiels et d’avantages exclusifs”.
Les abonnements peuvent prendre différentes formes : livraison gratuite, remises exclusives, accès anticipé à des ventes privées, etc. Les avantages proposés dépendent du type de produits vendus et des attentes des clients.
Cette stratégie de fidélisation permet d’inciter les clients à revenir régulièrement sur le site et à effectuer des achats récurrents. Elle permet également de récompenser la fidélité des clients les plus engagés envers la marque.
Ce service d’abonnement est très facilement disponible pour les E-commerçants : “Là encore une fois, extrêmement simple, on se repose sur Shopify pour notre site e-commerce. Il y a un certain nombre d’extensions dans l’écosystème Shopify, dont des extensions qui permettent de mettre en place ce fameux service d’abonnement qui est très bien intégré chez Supplyweb”.
L’importance d’un bon partenaire logistique
Cet échange souligne l’importance d’avoir un bon partenaire logistique pour assurer la réussite d’une boutique en ligne. réglo appuie particulièrement sur l’importance de la réactivité de son partenaire, Supplyweb, dans le but d’éviter les ruptures de stock et d’optimiser la gestion automatique des commandes.
La livraison est un enjeu clé pour la satisfaction des clients. En proposant différentes options de livraison adaptées aux besoins des consommateurs, un e-commerçant peut augmenter la satisfaction des clients et ainsi les fidéliser. D’ailleurs, il est possible de proposer des abonnements pour inciter les clients à revenir régulièrement et bénéficier d’avantages exclusifs.
Enfin Basile termine en nous faisant part des bons gestes à adopter pour rendre la logistique plus verte :
