Le secteur florissant du e-commerce en France continue de progresser, incitant de nombreux e-commerçants à envisager une expansion à l’échelle internationale. Vendre à l’étranger est devenu une problématique de plus en plus courante.
Cependant, cette transformation requiert du temps et une attention minutieuse, et doit être soigneusement réfléchie. Même si certains marchés peuvent s’ouvrir à vous dans d’autres pays ou que votre produit est innovant chez un voisin, il est essentiel de prendre votre temps et d’éviter de vous lancer tête baissée.
Avant de vous aventurer dans l’e-commerce international, il est crucial d’étudier plusieurs aspects tels que la communication, la langue, la monnaie, le niveau de vie, le style de vie et les aspects administratifs. Cependant, grâce à la démocratisation d’Internet, il est désormais possible de communiquer dans le monde entier et de promouvoir votre boutique en ligne dans de nombreux pays.
Le potentiel et les caractéristiques des marchés
Avant de vous lancer dans la vente à l’étranger, il est essentiel de déterminer dans quels pays vous souhaitez vous exporter. Pour ce faire, il est nécessaire de mener une enquête sur les différentes cibles potentielles. Une analyse globale des chiffres clés du pays vous permettra d’effectuer une première sélection.
D’après les statistiques récentes, le secteur du e-commerce en France a connu une augmentation de 13,8% entre 2021 et 2022, témoignant de sa progression constante. De même, aux États-Unis, le e-commerce a enregistré une hausse de 7,44% sur la même période, soulignant son développement continu. Ces chiffres démontrent la vitalité et la croissance de l’e-commerce dans ces deux pays.
Toutefois, cela permet d’observer des différences quant au niveau de maturité du E-commerce sur ces deux marchés. Le E-commerce rapporte ainsi davantage aux Etats-Unis, mais il évolue encore plus fortement sur le marché français.
La barrière linguistique
Rien ne peut nuire à votre crédibilité et à la confiance de vos clients autant que l’incapacité de maîtriser la langue du pays cible sur votre site. Réduire la longueur du contenu pour minimiser les risques n’est pas non plus une solution.
En effet, cela ne renforcera pas votre crédibilité et donnera l’impression que vous ne vous souciez pas de votre clientèle. Bien que la traduction puisse entraîner des frais, elle vous permettra de rassurer votre public.
La langue n’est pas le seul élément à adapter. Vous devez également afficher les prix dans la monnaie du pays cible. Cela renforcera la crédibilité et la confiance accordées par votre public. Cependant, la confiance ne suffit pas si les visiteurs ne sont pas séduits par votre site. Vous devez répondre à certaines attentes en termes d’organisation et d’esthétique, qui peuvent varier d’un pays à l’autre.
S’adapter aux attentes et habitudes
Votre communication doit également être adaptée au pays que vous avez choisi. Le design que vous allez mettre en place doit être cohérent avec la culture du pays cible. Les différentes périodes de l’année dans le pays doivent également être prises en considération.
Par exemple, si vous souhaitez vous développer en Irlande, la fête de la St-Patrick revêt une grande importance pour le pays, et vous pouvez intégrer des éléments liés à cette célébration sur votre site dédié à ce pays. Cela personnalise le design et montre à votre communauté l’importance que vous accordez à leur culture.
Nous savons que les couleurs ont une signification en marketing, mais ces significations varient en fonction du pays et de la communauté ciblée. Il est donc essentiel de mener des recherches approfondies et d’adapter les couleurs au pays dans lequel vous souhaitez commercialiser vos produits.
Adapter ses frais de livraison
Les frais de livraison sont l’un des principaux facteurs d’abandon de panier au niveau national, et ils le sont d’autant plus pour les ventes à l’étranger. Avec des conditions d’expédition et des distances plus importantes, les e-commerçants souhaitant vendre à l’étranger doivent répondre à différents critères.
Trois difficultés sont liées à la livraison :
- Les délais de livraison
- Les prix d’expédition
- La combinaison des deux
Il est essentiel de trouver un équilibre entre une livraison rapide depuis votre stock et un coût raisonnable pour vos clients potentiels. Une fois que votre activité s’est développée dans le pays que vous avez choisi, vous pourrez envisager d’investir dans un entrepôt local. Cependant, pour un lancement initial, cela serait trop risqué et coûteux.
Vous devez donc comparer les différentes options de livraison et trouver le juste milieu. Ce choix est l’un des plus importants, étant donné l’impact des frais et des délais de livraison sur l’abandon de panier.
Vous devez également tenir compte de la conversion des prix, des délais de livraison et des moyens de paiement. Pour étudier ces facteurs et comprendre les prix que vous pouvez appliquer dans le pays cible, il est important de mener des recherches et d’étudier la stratégie de vos concurrents.
