L’emballage est bien plus qu’une simple protection pour vos produits : il représente le premier contact physique entre votre boutique en ligne et vos clients. Un colis soigneusement emballé participe à l’expérience client en véhiculant un sentiment de soin et d’attention. Face à des attentes clients de plus en plus élevées, l’emballage doit répondre aux exigences de sécurité, d’éco-responsabilité et d’esthétique pour garantir une expérience positive de bout en bout.
Découvrez comment optimiser vos emballages en six étapes avec GLS, pour des colis à la fois protégés, conformes aux normes, et qui renforcent la fidélité de vos clients.
Conseil N°1 : Sélectionner l’emballage en fonction de la marchandise
La première étape pour bien emballer vos colis est de choisir un emballage de qualité adapté à la taille, au poids et à la nature de vos produits.
En fonction de ces critères, privilégiez un carton à simple, double ou triple cannelure pour plus de résistance.
Les colis sont manipulés plusieurs fois lors du trajet expédition, un carton de qualité, résistant à l’humidité, assurera une protection supérieure.
Selon une étude Mondi menée en 2023, 88 % des e-consommateurs européens estiment que la qualité de l’emballage est essentielle, non seulement pour protéger les produits, mais aussi pour améliorer l’expérience d’ouverture.
Astuce : évitez l’utilisation de cartons usagés, en particulier s’ils présentent des signes de détérioration. Pour les articles non fragiles, comme les vêtements, des pochettes plastiques peuvent suffire, tandis que les objets fragiles nécessitent des emballages spécifiques. Par exemple, pour l’envoi de bouteilles en verre, utilisez des emballages spécialement conçus à cet effet.
Conseil N°2 : Optimiser le calage des marchandises et réduire les espaces vides
Pour une protection optimale de vos produits, emballez chaque article individuellement et utilisez des matériaux de calage appropriés.
Pour les objectifs fragiles, privilégiez le papier bulle. Pour les autres produits, le papier kraft ou les coussins d’air sont parfaits pour éviter qu’ils se déplacent dans le colis.
Assurez-vous que le calage choisi soit adapté au poids et à la nature des marchandises : les articles lourds et fragiles bénéficient d’une meilleure protection avec des éléments de calage adaptés. Gardez en tête que plus le contenu est lourd, plus l’emballage doit être stable.
Un calage efficace et la réduction du vide présente de nombreux avantages : réduction des coûts, meilleure satisfaction client et réduction de la consommation de matériaux.
Conseil N°3 : Respecter les normes du transporteur pour une livraison optimale
Respecter les dimensions et le poids imposés par votre transporteur est essentiel pour un acheminement sans encombre. Chez GLS, chaque colis doit respecter des dimensions spécifiques et un poids limite de 30 kg. Vérifiez ces critères pour éviter tout problème logistique et garantir une livraison sécurisée.
N’hésitez pas à demander conseil auprès de votre transporteur. Chez GLS France, nous disposons d’une équipe dédiée pour vous accompagner.
Conseil N°4 : Fermez de façon sécurisée vos colis
Pour bien fermer un colis, optez pour un ruban adhésif de haute qualité, surtout si le colis est volumineux ou lourd.
Adaptez la méthode de fermeture en fonction du poids et de la durée du transport : méthode en L, en U ou en H.
La fermeture en H demeure la solution la plus sécurisée et efficace, quel que soit le type de produit.
Pour certains colis, un cerclage de renfort peut être nécessaire.
Conseil N°5 : Assurez un étiquetage optimal pour une livraison efficace
Commencez par retirer les anciennes étiquettes d’envois précédents pour éviter toute confusion.
Placez ensuite la nouvelle étiquette d’expédition sur la plus grande surface plane du colis, en veillant à ce qu’elle soit bien lisse et sans plis.
Assurez-vous que toutes les informations essentielles, telles que l’adresse de l’expéditeur, celle du destinataire et le code-barres, soient parfaitement lisibles pour faciliter le suivi et garantir une livraison rapide et sans erreurs.
N’oubliez pas que chaque colis doit avoir sa propre étiquette.
Conseil N°6 : Choisissez un emballage éco-responsable pour répondre aux attentes des consommateurs
Selon une étude conjointe de NIQ (NielsenIQ) et McKinsey, 92 % des consommateurs considèrent la durabilité comme un critère important lors du choix d’une marque.
Pour satisfaire ces consommateurs de plus en plus soucieux de leur impact environnemental, privilégiez des solutions d’emballage écologiques. Optez pour des matériaux durables tels que le carton recyclé, les plastiques biodégradables ou les fibres naturelles. Le papier bulle peut être remplacé par du papier kraft, des chips compostables, du carton alvéolaire ou même du tissu, qui offrent une protection efficace et respectueuse de l’environnement.
Pour renforcer cette démarche durable, pensez également à utiliser des encres écologiques pour les impressions sur vos emballages.
En réduisant le vide dans les colis, vous optimisez le taux de remplissage, ce qui diminue la consommation de carton et réduit les coûts de transport.
Enfin, les colis réutilisables constituent une excellente option, s’inscrivant dans une démarche d’économie circulaire et offrant une valeur ajoutée à votre marque auprès des clients.
Bonus : Créer une expérience d’unboxing mémorable
L’unboxing est devenu un véritable phénomène mondial. Selon des données récentes, plus de 25 milliards de vues ont été comptabilisées sur YouTube pour des vidéos portant le titre “unboxing” en 2023. En France, l’intérêt pour les vidéos d’unboxing continue de croître.
En proposant une expérience d’unboxing mémorable, vous créez une connexion émotionnelle forte avec vos clients, les incitant à se souvenir de votre marque et à partager leur expérience.
Comment optimiser l’unboxing tout en conservant un carton d’expédition neutre ? Voici quelques idées pour sublimer cette expérience :
- – Emballage intérieur personnalisé aux couleurs de votre marque pour une identité forte ;
- – Carte de remerciement pour une touche personnelle ;
- – Système d’ouverture facile pour un moment fluide et agréable ;
- – Packaging éco-conçu pour répondre aux attentes écologiques de vos clients ;
- – Senteur agréable pour une expérience sensorielle
Conclusion
L’emballage de vos produits est un pilier de la satisfaction et de la fidélisation client.
Le soin apporté à l’emballage est un facteur clé pour renforcer la fidélité de vos clients, encourager les recommandations, et faire de chaque envoi une occasion de valoriser votre marque.
En suivant ces six conseils, vous offrez une expérience client unique, tout en assurant la sécurité de vos produits et en respectant l’environnement.
Crédit image : Boyko
