Vous êtes un e-commerçant et souhaitez étendre votre activité internationale ? Il s’agit d’une excellente opportunité pour entrer sur de nouveaux marchés et augmenter vos revenus. Il n’est malheureusement pas toujours si simple de réussir son internationalisation avec succès.
Pour vous aider dans l’expansion de votre e-commerce à l’international, Weglot, expert en traduction et localisation de sites web, vous propose une checklist complète et illustrée à télécharger. Voici les points essentiels à retenir !
1. Évaluer les opportunités internationale
Avant de vous lancer, il est crucial de bien comprendre les spécificités des marchés ciblés. La première étape ? Une analyse approfondie :
- – Étudiez la demande : identifiez les pays où vos produits pourraient rencontrer un fort intérêt. Par exemple, un marché en pleine expansion pour vos produits pourrait multiplier vos ventes par deux ou trois ;
- – Analysez la concurrence locale : examinez les stratégies des entreprises déjà présentes. Leur tarification, leur stratégie marketing et leurs forces sont autant d’indices précieux ;
- – Assurez-vous de respecter les régulations locales : chaque pays a ses propres lois, notamment sur la fiscalité ou les produits autorisés. Une conformité rigoureuse est essentielle pour éviter les sanctions.
2. Adapter sa logistique
Livrer vos produits à l’international peut vite devenir un casse-tête si vous n’anticipez pas les défis logistiques :
- – Choisissez les transporteurs adaptés : comparez les options locales pour réduire vos coûts et offrir des délais de livraison compétitifs. Par exemple, certains transporteurs seront plus efficaces dans certaines régions ;
- – Calculez précisément les frais et délais : fournir une estimation claire à vos clients limite les abandons de panier. Saviez-vous que des délais peu transparents ou des frais de livraison élevés figurent parmi les premières causes d’abandon ?
- – Simplifiez vos politiques de retour : Proposez des retours locaux pour rassurer vos clients. Une politique de retour claire et accessible réduit les freins à l’achat.
3. Optimiser la localisation de votre site
La localisation ne se limite pas à une simple traduction. Elle inclut des ajustements culturels, linguistiques et même visuels :
- – Traduction et localisation : adaptez le langage, le ton et les expressions culturelles. Selon les données de Weglot, 60% des e-acheteurs évitent les sites uniquement en anglais. Et 96% des entreprises ayant localisé leur site constatent un retour sur investissement positif ;
- – Proposez des options de paiement locales : en Chine, Alipay est incontournable. En Allemagne, c’est PayPal et en Belgique, Bancontact. Offrir ces options améliore votre taux de conversion ;
- – Personnalisation des contenus : adaptez vos visuels et descriptions produits. Par exemple, une marque de vêtements peut ajuster ses collections selon les saisons ou préférences locales.
A savoir : Chaque euro investi dans la localisation peut rapporter en moyenne 25 euros. Autant dire que c’est une stratégie gagnante.
4. Déployer des stratégies marketing adaptées
La réussite d’un e-commerce international dépend également d’une bonne stratégie marketing :
- – Campagnes publicitaires ciblées : choisissez les bons canaux pour chaque région. Les réseaux sociaux locaux, comme WeChat en Chine ou VKontakte en Russie, peuvent être des leviers efficaces ;
- – SEO multilingue : optimisez vos mots-clés dans la langue locale pour améliorer votre référencement. Un site bien positionné dans les moteurs de recherche locaux attire naturellement plus de visiteurs ;
- – Collaborez avec des influenceurs locaux : ils connaissent leur audience et apportent une crédibilité immédiate à votre marque. Par exemple, en travaillant avec un influenceur populaire au Brésil, une marque de cosmétique peut doubler ses ventes sur ce marché.
5. Offrir un service client multilingue et réactif
Un bon service client fait toute la différence, surtout dans un contexte international.
- – Traduction des FAQ et supports techniques : 65% des e-acheteurs préfèrent lire des informations dans leur langue, même si elles sont de qualité moyenne. De plus, 73% des clients déclarent qu’ils sont plus enclins à acheter sur un site proposant des informations adaptées ;
- – Utilisez des chatbots IA : ils permettent de gérer les demandes simples en temps réel, dans plusieurs langues. Par exemple, un client en Espagne pourra poser des questions directement dans sa langue et recevoir une réponse immédiate.
6. Suivre et analyser ses performances
Une fois votre site lancé à l’international, il est essentiel de surveiller vos résultats.
- – Suivez des KPI locaux : analysez vos indicateurs spécifiques, comme le taux de conversion par pays ou les zones où le panier moyen est le plus élevé ;
- – Améliorez continuellement : exploitez les retours clients pour optimiser l’expérience utilisateur. Si des clients se plaignent de la lenteur de la livraison dans un pays, ajustez votre logistique en conséquence ;
- – Testez et itérez : mettez régulièrement à jour vos contenus, traductions et visuels pour maximiser vos conversions. Par exemple, un test A/B sur vos pages produit peut vous révéler quel visuel fonctionne le mieux dans chaque région.
Télécharger les infographies
Weglot met à votre disposition ces infographies claires et complètes, conçues pour résumer l’essentiel des bonnes pratiques. Elles sont idéales pour vous guider, tout en offrant un support visuel à partager avec vos équipes et partenaires, afin d’assurer un alignement optimal autour de votre stratégie internationale.
Téléchargez dès maintenant les infographies et lancez-vous dans l’aventure internationale avec confiance !
