Le e-commerce transfrontalier continue de se transformer, influencé par des changements économiques, des attentes croissantes en matière de livraison et une adoption massive de nouvelles plateformes.
L’enquête 2024 d’International Post Corporation (IPC), qui a interrogé 31 000 acheteurs dans 37 pays, offre une vue d’ensemble des nouvelles habitudes d’achat.
Voici les faits marquants :
1. La livraison gratuite : une attente devenue norme
La gratuité de la livraison est désormais une exigence clé pour les acheteurs en ligne :
- – 70% des acheteurs ont bénéficié de la livraison gratuite pour leurs achats transfrontaliers en 2024, une première historique ;
- – Près de 40% des répondants considèrent la livraison gratuite comme un critère encore plus important dans le contexte actuel.
Alors que la concurrence s’intensifie, offrir des options de livraison abordables devient un facteur de différenciation crucial pour les e-commerçants.
2. Amazon et Temu : les nouveaux titans du e-commerce
Les plateformes dominent le paysage du e-commerce transfrontalier :
- – 24% des achats transfrontaliers récents ont été effectués sur Amazon, suivi de 21% pour Temu, qui a triplé sa part en un an ;
- – AliExpress arrive en troisième position avec 10% des achats.
Les plateformes asiatiques comme Temu et Shein (9%) continuent de grignoter des parts de marché grâce à leurs prix compétitifs et leurs politiques de retour simplifiées.
3. La fréquence d’achat en hausse
L’enquête révèle une hausse significative des habitudes d’achat :
- – 40% des participants achètent en ligne au moins une fois par semaine, soit une augmentation de 5%par rapport à 2023 ;
- – La croissance est particulièrement marquée dans certains pays où jusqu’à 62 % des consommateurs achètent davantage qu’en 2023.
4. Les retours : une attente de flexibilité
La gestion des retours reste un facteur décisif pour la fidélisation :
- – 76% des retours ont été effectués gratuitement en 2024, Temu et Shein offrant les meilleures politiques ;
- – Les vêtements et chaussures représentent la catégorie avec le plus de retours, reflétant le besoin d’un processus de retour simple et efficace.
5. Les délais de livraison : plus courts mais variés
Les délais de livraison se sont significativement améliorés :
- – 49% des commandes transfrontalières ont été livrées en moins de 5 jours ;
- – Cependant, 10% des commandes mettent encore plus de 15 jours, surtout pour les achats en provenance de marchés lointains comme la Chine.
6. La Chine, toujours leader des exportations
La Chine reste le principal fournisseur de biens transfrontaliers :
- – 40% des achats proviennent de la Chine, avec une augmentation de 3 points par rapport à 2023 ;
- – La domination chinoise est portée par des acteurs comme Temu et Shein, renforçant leur popularité mondiale.
7. Vers une consommation plus responsable
L’enquête révèle une ouverture croissante aux initiatives durables :
- – 48% des consommateurs se disent prêts à utiliser des emballages réutilisables, surtout s’ils sont collectés directement à leur domicile ;
- – L’importance des pratiques écoresponsables devient une priorité pour séduire les acheteurs, en particulier en Europe.
Conclusion : e-commerce transfrontalier, une année de transformation
Le rapport IPC 2024 met en lumière des tendances clés qui redéfinissent le commerce électronique transfrontalier.
Pour réussir, les e-commerçants doivent :
- – Optimiser leurs politiques de livraison pour répondre aux attentes croissantes des consommateurs ;
- – Adopter des pratiques durables pour fidéliser les clients soucieux de l’environnement ;
- – Exploiter les plateformes dominantes et s’adapter à l’évolution rapide des habitudes d’achat.
Pour 2025, le commerce transfrontalier n’est plus seulement une opportunité mais une nécessité stratégique pour les e-commerçants.
