Colis perdus : un gouffre de 540 millions d’euros pour les e-commerçants européens

Selon une récente analyse menée par Metapack, fournisseur de solutions de gestion des livraisons, les colis perdus ont coûté 540 millions d’euros aux e-commerçants européens au cours des quatre derniers mois de 2024. Un impact colossal, qui dépasse largement les seuls coûts logistiques, et qui révèle des failles persistantes dans la chaîne de livraison.

3,72 millions de colis égarés en quatre mois

Entre septembre et décembre 2024, période stratégique pour le commerce en ligne (rentrée, Black Friday, fêtes de fin d’année), 3,72 millions de colis ont été officiellement déclarés comme perdus. Cela représente une perte moyenne de 145 euros par envoi, répartie comme suit :

• 136€ de perte de chiffre d’affaires,
• 6€ de coûts liés au service client (principalement les demandes « Où est ma commande ? »),
• 3€ de frais d’expédition non récupérés.

Un seul colis perdu engendre donc bien plus qu’un simple manque à gagner produit : il déclenche une réaction en chaîne de dépenses, de gestion de l’insatisfaction client, et parfois même de remboursements logistiques.

0,06% de pertes officielles… mais jusqu’à 0,7% en réalité ?

Si l’on se base uniquement sur les chiffres déclarés, cela représente environ 1 colis perdu sur 1 667 livraisons. Mais Metapack annonce que le taux de colis