Livraison BtoB : ce que révèle le Baromètre 2025 de Woop

Alors que la livraison du dernier kilomètre s’impose comme un maillon stratégique de l’expérience client, le secteur BtoB n’échappe pas à cette transformation logistique. Pour sa quatrième édition, le Baromètre de la livraison BtoB 2025, publié par Woop en partenariat avec InfoPro Digital, dresse un état des lieux sans détour : les professionnels de la distribution veulent livrer plus vite, mieux, et de manière plus durable. Et surtout, ils savent que la digitalisation sera la clé.

Quels sont les défis prioritaires des distributeurs BtoB ? Quelles sont les technologies adoptées ? Et comment concilier performance économique, satisfaction client et exigence environnementale ? Décryptage de cette étude dans cet article.

Coût, satisfaction et rapidité : le trio de tête des enjeux BtoB

Premier constat du baromètre : la livraison est devenue un levier business à part entière pour les distributeurs BtoB. Trois enjeux dominent les priorités :

• La satisfaction client, citée par 57% des répondants,
• L’optimisation des coûts de livraison (46%),
• Et la rapidité d’exécution (également 46%).

Ces préoccupations sont étroitement liées. Une livraison fiable et rapide augmente la satisfaction client, mais